배달 부업을 하면서 가장 당황했던 실수, 멀티배달 오배송을 경험한 이야기

배달을 하다 보면 누구나 실수를 할 수 있다

배달을 처음 시작했을 때는 주문번호를 찾는 것도 어려웠고, 아파트 동·호수를 확인하는 것도 익숙하지 않았습니다.

시간이 지나면서 배달에는 점점 익숙해졌지만, 오히려 익숙해질 때 더 조심해야 한다는 것을 느낀 일이 있었습니다.

바로 멀티배달을 하다가 오배송을 했던 경험입니다.

지금도 그날을 생각하면 아찔하지만, 그 일을 계기로 배달하는 습관이 많이 바뀌었습니다.

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멀티배달을 하면서 발생한 실수

배달을 하다 보면 한 집 배달보다 멀티배달을 하는 경우가 많습니다.

같은 방향의 주문을 함께 배달하면 시간도 절약되고 수익도 조금 더 좋아지기 때문입니다.

저도 배달에 익숙해지면서 멀티배달을 자주 하기 시작했습니다.

그런데 어느 날 잠깐 다른 일에 신경을 쓰다가 실수를 하게 되었습니다.

당시에는 운행 중 중요한 전화가 와서 통화를 하며 이동하고 있었습니다.

그 순간 음식을 전달하는 순서를 착각했고, 결국 다른 고객의 음식을 잘못 전달하는 오배송이 발생했습니다.

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잘못 전달한 사실을 알고 바로 움직였다

오배송 사실을 확인한 뒤 바로 고객에게 연락하고 음식을 다시 가져다드리기 위해 움직였습니다.

다행히 빨리 알게 되어 최대한 빠르게 대응하려고 했습니다.

하지만 이미 고객은 주문 취소를 요청한 상태였습니다.

결국 음식값을 제가 부담하게 되었습니다.

당시에는 당황스럽기도 했고, 스스로 많이 아쉬웠습니다.

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회수하러 갔지만 음식은 이미 없었다

취소가 진행된 뒤 잘못 전달했던 음식을 회수하기 위해 다시 방문했습니다.

하지만 이미 음식은 없었습니다.

그 순간에는 허탈한 마음도 들었습니다.

한순간의 실수로 시간도 잃고 비용도 부담하게 된 경험이었습니다.

배달을 하면서 가장 기억에 남는 순간 중 하나입니다.

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그 이후로 습관이 완전히 바뀌었다

이 일을 겪은 뒤부터는 배달하는 방식을 바꾸게 되었습니다.

특히 멀티배달을 할 때는 음식을 전달하기 전에 반드시

• 주문자 이름
• 주문번호
• 주소
• 동·호수

를 한 번 더 확인하는 습관이 생겼습니다.

잠깐 확인하는 몇 초가 큰 실수를 막아준다는 것을 직접 경험했기 때문입니다.

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운행 중 통화도 최대한 하지 않는다

이 일을 계기로 또 하나 바뀐 습관이 있습니다.

바로 운행 중 통화를 최대한 하지 않는 것입니다.

당시에는 잠깐 통화한다고 생각했지만, 그 짧은 순간 집중력이 흐트러졌고 결국 오배송으로 이어졌습니다.

지금은 급한 전화가 아니라면 배달을 마친 뒤 다시 연락하는 편입니다.

배달은 생각보다 집중력이 많이 필요한 일이라는 것을 그때 깨달았습니다.

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멀티배달은 수익도 중요하지만 정확성이 더 중요하다

멀티배달은 같은 시간에 여러 건을 수행할 수 있어 수익 면에서는 장점이 있습니다.

하지만 그만큼 확인해야 할 것도 많아집니다.

음식이 바뀌지 않았는지,

배달 순서가 맞는지,

고객 주소가 맞는지,

마지막까지 확인하는 습관이 꼭 필요하다고 생각합니다.

저는 한 번의 실수를 경험한 뒤부터는 조금 느리더라도 한 번 더 확인하는 방식을 선택하고 있습니다.

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마무리

배달을 하면서 가장 기억에 남는 실수는 멀티배달 중 발생한 오배송이었습니다.

결국 음식값도 부담했고, 고객에게도 불편을 드렸습니다.

하지만 그 경험 덕분에 지금은 배달 전 마지막 확인을 습관처럼 하고 있습니다.

배달을 처음 시작하는 분들이라면 저처럼 한순간의 방심으로 실수하지 않도록 음식을 전달하기 전에 주문 정보와 주소를 한 번 더 확인해 보시길 추천드립니다.

몇 초의 확인이 큰 실수를 막아줄 수도 있습니다.

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